Que hacen community manager

Amores, hace unas semanas, estuve leyendo un artículo, sobre la respuesta (esas con  las que te quitas hasta el sombrero) de community manager de un restaurante al comentario malicioso y poco acertado de un cliente, y que por supuesto había revolucionado las redes de este restaurante.

Y es que la figura del community manager va um más allá de poner fotos, vídeos monos en las redes sociales, son ellos los que se encargan de manejar los comentarios, interactuar con la comunidad, gestionar la reputación de la marca, establecer las primeras relaciones para colaboraciones, optimizar estrategias….. En definitiva moverse por las redes sociales de la forma más eficiente para la empresa en la que trabaja.

Una figura que hoy en día se ha vuelto cada vez más importante en el mundo empresarial, ya que las redes sociales se han convertido en uno de los pilares de cualquier proyecto que se quiere llevar a cabo; sin ellos el potencial de un plan queda reducido a la mitad. Pero¿Qué hace falta para ser un comando anti manager? O mejor dicho un buen community manager.

Según la compañera de la empresa donde trabajo que se encarga de gestionar las redes, aparte de estudiar un máster, lo que se necesita es darse de hostias contra la realidad

Colaboraciones que no se hacen después de pagar, clientes (de la empresa) bordes o descontentos con los que tienes que tratar, planes estratégicos que se han ido a la porra (covi-19,Dana) y toca cambiar de estrategia, pero siempre ayuda a contar con ciertas herramientas.

Herramientas básicas de un cm

Programas

Los programas de gestión de contenidos son cada vez más importantes, ya que te permite programar publicaciones y planificar aquellas que sean específicas(eventos, fechas especiales) sin interrumpir las publicaciones diarias.

Además de gestionar todas las redes sociales, que se utilizan hoy en día, puedes obtener y analizar casi el instante el rendimiento de cada publicación. Algunos de los programas más valorados son:

• Buffer: permite la gestión y programación de contenidos en varias redes sociales es muy inductivo y fácil de usar y tiene opciones tanto de gratis como de pago. En la versión gratuita solo está permitido gestionar un perfil por cada red social y tienes un límite de publicaciones que puedes programar que son unas 10, también tienes acceso a el historial de contenido compartido con los datos de los comentarios los clics en los enlaces y el alcance de este contenido por si en algún momento decides reutilizar el contenido más viral
• Hootsuite: estas herramientas de administración de redes sociales funciona un poco diferente al anterior en este caso las alianzas con cada red social son exclusivas y personalizadas por lo que eh el principal problema (si se puede llamar así) sería el agregar cada una de las redes sociales que estés gestionando en tu pantalla principal ya que cada una se agregaría usando una diferente métodología dependiendo sobre todo de la red social ir el contrato que tiene con Hootsuite
• Sprout social: en este caso os traigo un software que es completamente de pago, el cual no utilizado y no sé cómo funciona pero  tiene muy buenas recomendaciones hacia las herramientas que pone a disposición de los community managers sin embargo se tiene que aprender a usarlo no es muy intuitiva.

Diseño

Poder crear el contenido que deseas prácticamente sin estudiar diseño gráfico, ha sido uno de los avances más grandes para los community manager, en los que tenga nada en contra de los diseñadores gráficos, su trabajo son más bien espectaculares.

Más bien es que los resultados obtenidos después de trabajar con algunos, no era lo que esperado, siempre había muchas reuniones para cambiar algo, ya fuera el tamaño de la letra, el color,el fondo…

Y al final sale más rentable,  hacer parte del trabajo , y más si acabas de empezar. Diseñar tu propio material gráfico te ayudará,  cuando te toque trabajar con un diseñador gráfico para saber qué cosas, si se pueden hacer, qué cosas no se pueden hacer, y siempre vas a tener un punto de referencia sobre lo que quieres trabajar,lo cual va a ayudar mucho a la hora de desarrollar  una relación laboral. Algunas opciones son:

• Canva: es uno de los programas o aplicaciones de diseño más intuitiva de usar con una gran variedad de plantillas ideas cursos formación cada año sacan nuevas aplicaciones,nuevos programas… tengo que admitir que este es uno de mis favoritos porque también fue uno de los primeros en los que empecé a crear contenido, y en el que no me he liado no me he frustrado porque no me salía o no sabía utilizarlo es realmente muy intuitivo.
• Visme: este es mi segunda recomendación no he utilizado este programa todavía pero tiene muy buena pinta y por lo que he podido ver su su habilidad y su manejo es bastante intuitivo al igual que con canva tienes opción de pago de gratuito.
• Snappa: es otro de los programas que recomendaría para empezar a crear contenido ,la interfaz es muy simple y muy sencilla con lo cual muy fácil de usar y también tiene opciones de pago gratuitas en este caso hay una condición que me llama bastante la atención y es que se pueden realizar solo tres descargas al mes.

Analítica

Por último y no por ello menos importante, es tener herramientas que analicen el rendimiento de las publicaciones, o de campañas que estés planeando; esta te permitirá recalcular  tu próximo paso en redes sociales en caso de ser necesario.

Sin estas herramientas, el llevar a cabo un buen trabajo, de distintas cuentas es misión imposible, así que si puedes utilizarlas ! Hazlo¡ y aunque se que son las misma que en el punto anterior siguen siendo igual de útiles.

• Buffer: permite la gestión y programación de contenidos en varias redes sociales es muy inductivo y fácil de usar y tiene opciones tanto de gratis como de pago. En la versión gratuita solo está permitido gestionar un perfil por cada red social y tienes un límite de publicaciones que puedes programar que son unas 10, también tienes acceso a el historial de contenido compartido con los datos de los comentarios los clics en los enlaces y el alcance de este contenido por si en algún momento decides reutilizar el contenido más viral
• Hootsuite: estas herramientas de administración de redes sociales funciona un poco diferente al anterior en este caso las alianzas con cada red social son exclusivas y personalizadas por lo que eh el principal problema (si se puede llamar así) sería el agregar cada una de las redes sociales que estés gestionando en tu pantalla principal ya que cada una se agregaría usando una diferente métodología dependiendo sobre todo de la red social ir el contrato que tiene con Hootsuite
• Sprout social: en este caso os traigo un software que es completamente de pago, el cual no utilizado y no sé cómo funciona pero  tiene muy buenas recomendaciones hacia las herramientas que pone a disposición de los community managers sin embargo se tiene que aprender a usarlo no es muy intuitiva.

¿Cómo empezar desde cero?

Formación

Lo principal cuando empiezas una carrera como estas es una formación, una base que te dé conocimientos, y no solo de conceptos sino también de estrategias, uso de herramientas, libros o tutores que te puedan orientar si tienes dudas.

Si has estudiado en la carrera como información y documentación, periodismo, marketing ,literatura…. El siguiente paso es el máster.

Pero si todavía estás estudiando o si no has empezado ay sitios web como hop o udemy, que te pueden ayudar pero si no estás interesado en ninguno de estos y buscas algún curso online asegúrate de que hay una institución que respalde ese curso, más que nada porque no gastes tu dinero con un profesor vende humos.

Ahora bien, si la parte de la formación y ahora tienes hecha, vamos a por los primeros clientes.

Clientes

En este caso tienes dos opciones; la primera es hacerlo a la antigua usanza, buscando empresas y enviando el currículum la segunda opción es usando plataformas como:

• LinkedIn Sales Navigator: Herramienta poderosa para navegar entre conexiones; relativamente fácil de usar para buscar clientes potenciales.
• Upwork/Fiverr: Plataformas amigables donde puedes ofrecer tus servicios como community manager; sin complicaciones severas al registrarse o buscar trabajos.
• HubSpot CRM: Muy intuitivo una vez que lo configuras; excelente para rastrear interacciones con clientes potenciales, aunque tiene un poco más de curva de aprendizaje inicial.

Ninguna de las dos opciones va a darte resultados rápidos, así que sobre todo ten paciencia y descarga nuestro calendario editorial y suscríbete para más tips y contenido si te ha gustado este.

Un beso Sira.